Devolução com problemas com o produto industrializado por terceiros

No caso de problemas com avarias na embalagem de produtos industrializados por terceiros ocorridas durante o transporte ou data de validade vencida o cliente deverá entrar em contato com a Irmãs Castilho através do e-mail  c[email protected] informando nome, e data da contra, descrevendo brevemente os problemas encontrados até 7 dias após o recebimento dos produtos. A Irmãs Castilho se reserva do direito de solicitar uma imagem (fotografia) dos problemas encontrados. A Irmãs Castilho irá providenciar a devolução do dinheiro ou troca por outro produto sem custo adicional de frete para o cliente.

Procedimento em caso de desistência do produto

Em caso de desistência da compra o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo próprio cliente.

Dentro de 7 dias após o recebimento do pedido o cliente poderá devolver qualquer item, lembrando que para o envio é necessária que o produto esteja na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de cópia da nota fiscal. O cliente deverá entrar em contato com a Irmãs Castilho pelo nosso email c[email protected]  informando o nome, data da compra e motivo da devolução.

Será de responsabilidade do cliente enviar os produtos até agência dos Correios para encaminhamento a sede da empresa. A Irmãs Castilho irá providenciar a devolução do dinheiro dos produtos ou oferecer um crédito para o cliente no valor dos produtos adquiridos. Caso o cliente manifeste interesse por trocar o produtos devolvido por outro, poderá devolver o produto de acordo com as regras acima, neste caso o custo de reenvio será de responsabilidade da Irmãs Castilho .

Forma de restituição dos valores pagos

Pagamentos com Cartão de Crédito: A Irmãs Castilho notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Pagamentos com Boleto Bancário ou Débito Online: o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo Cliente no prazo de até 10 dias úteis contados do recebimento pela Irmãs Castilho do produto. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Não será concedido crédito a terceiros.

Formas de envio

Os pedidos realizados na Irmãs Castilho são enviados via Correios ou transportadora para todas as regiões do Brasil.

O produto será postado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Formas de pagamento aceitas:

–  Pagamento à vista:

  • Boleto bancário
  • Débito em conta
  • Cartão de crédito

–  Pagamento parcelado:

  • Cartão de crédito.
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